Politique de remboursement et de retour

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement ou un échange, sauf dans le cadre de garanties légales.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Produits non éligibles au retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Cartes cadeaux
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits numériques ou logiciels téléchargeables
Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou manipulation

Les produits qui présentent des signes d’usure ou qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Processus de retour

Contactez-nous à l’adresse contact@room-gaming.com pour notifier votre demande de retour.
Une fois approuvée, envoyez votre article à l’adresse que nous vous indiquerons par e-mail.
À réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet du remboursement.

Remboursements

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire ou votre banque, car des délais de traitement peuvent survenir.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@room-gaming.com.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement en cas de défectuosité ou de dommage. Pour demander un échange, veuillez nous écrire à contact@room-gaming.com en fournissant des photos et une description du problème.

Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits de retour que les articles à prix plein, dans le cadre de notre politique de retour.

Cadeaux

Si un article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat, un crédit-cadeau équivalent à la valeur de l’article vous sera attribué une fois le retour validé. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au donateur.

Expédition des retours

Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du Client. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme à la commande.
Erreur de traitement de la commande par Room Gaming.

Pour toute expédition :

Assurez-vous d’utiliser un service avec suivi et/ou une assurance pour les articles de valeur supérieure à 35 €.
Nous ne garantissons pas la réception des articles sans numéro de suivi ou preuve d’expédition.

Adresse de retour : Nous vous indiquerons l’adresse spécifique par e-mail après votre demande de retour.