Foire Aux Questions (FAQ)

Quels sont les délais d’expédition ?

Une fois votre commande validée, elle est traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

France : La livraison prend généralement entre 8 et 18 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
International : Les délais peuvent varier selon la destination.

En période de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles (comme la COVID-19), les délais peuvent atteindre 20 à 30 jours ouvrés. Si vous constatez un retard important, contactez-nous à contact@room-gaming.com.

Où puis-je trouver la confirmation de ma commande ?

Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@room-gaming.com.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre votre colis en temps réel sur notre page dédiée : Suivi de Commande.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée. Contactez-nous immédiatement après votre achat à contact@room-gaming.com.

Si la commande n’est pas encore expédiée : Nous pourrons l’annuler sans frais.
Si la commande est déjà expédiée : Vous devrez attendre de la recevoir pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, en remplissant le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, les retours et échanges sont possibles :

Retour : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article intact, inutilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
Échange : En cas d’article défectueux ou d’erreur, nous proposons un échange gratuit pour un produit identique ou équivalent.

Contactez notre service client à contact@room-gaming.com pour initier la procédure.

Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous :

Une photo claire de l’article endommagé.
Une description du problème.

Adressez ces éléments à contact@room-gaming.com dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre colis.
Nous vous proposerons :

Un remplacement gratuit, ou
Un remboursement intégral après validation de votre demande.

Comment retourner un article ?

Pour initier un retour :

Contactez-nous à contact@room-gaming.com.
Si votre demande respecte nos conditions de retour (délai de 14 jours, article intact, emballage d’origine), nous vous indiquerons l’adresse pour le renvoi.

Veuillez noter que :

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois l’article retourné et inspecté, nous traitons les remboursements sous 3 jours ouvrés. Cependant, votre banque peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrables pour créditer le montant sur votre compte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, Maestro.
Paiements mobiles : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
PayPal pour des paiements simples et sécurisés.

Les paiements sont traités par Stripe, un organisme agréé conforme aux normes de sécurité PCI-DSS.

Quels types de produits proposez-vous dans vos catégories ?

Nous proposons une gamme variée de produits répartis en trois catégories principales :

Éclairage Gaming : Retrouvez des lampes LED RGB, néons gaming, bandes lumineuses et autres solutions d’éclairage pour créer une ambiance immersive dans votre gaming room.
Accessoires de Setup : Optimisez votre espace de jeu avec nos accessoires de bureau, tels que des tapis de souris XXL, des supports pour casques, des organisateurs de câbles, et bien plus encore.
Décoration et Ambiance : Personnalisez votre espace avec des décorations murales, des posters, des plantes artificielles à thème gaming, et des objets design pour créer une atmosphère unique.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons à l’international. Les délais varient selon la destination et peuvent prendre entre 10 et 30 jours ouvrés. Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement.

Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

Oui, nous respectons le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience sur notre site. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous joindre :

Par e-mail : contact@room-gaming.com.
Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.
Est-il possible de personnaliser certains produits dans ces catégories ?
Nous offrons des options de personnalisation sur certains produits, notamment dans les Accessoires de Setup et la Décoration et Ambiance. Par exemple, vous pouvez personnaliser des tapis de souris ou choisir des designs spécifiques pour vos décorations murales. Consultez les fiches produits pour voir les options disponibles.

Comment puis-je rester informé des nouveautés dans vos catégories ?

Pour ne rien manquer de nos nouveautés et exclusivités, vous pouvez :

Vous inscrire à notre newsletter : Recevez directement dans votre boîte e-mail les dernières actualités et offres spéciales.
Nous suivre sur les réseaux sociaux : Retrouvez-nous sur Instagram, Facebook et Twitter pour découvrir nos nouveaux produits et inspirations.

Livrez-vous à l’international pour toutes les catégories ?

Absolument, nous livrons nos produits à l’international. Que vous commandiez un article d’Éclairage Gaming, d’Accessoires de Setup ou de Décoration et Ambiance, nous expédions vos commandes partout dans le monde. Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination.