Conditions d’utilisation

Méthode de Livraison

Une fois votre commande passée sur Room Gaming, celle-ci est validée par notre service de gestion des commandes dans un délai maximal de 48 heures ouvrées. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Vous pouvez consulter la progression de votre commande directement sur notre page dédiée : Suivi de Commande.

Le délai de livraison standard est de 8 à 18 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Toutefois, en raison de circonstances exceptionnelles (périodes de forte affluence, retards des transporteurs, etc.), ce délai peut atteindre 20 à 30 jours ouvrés.

Important :

• Les services de transport sont fournis par des partenaires externes, indépendants de Room Gaming. Nous ne pouvons donc pas garantir la qualité ou la ponctualité de leur prestation.
• En cas de retard important, contactez-nous à contact@room-gaming.com pour que nous puissions vous assister.

Méthode de Retours

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de :

• 10 jours pour signaler une anomalie ou un dommage sur votre commande.
• 14 jours pour demander un retour ou un échange sur un article neuf, conformément à notre politique de retour.

Pour qu’un retour, un échange ou un remboursement soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Colis endommagé ou article abîmé : Vous pouvez demander un échange pour un article similaire ou un remboursement. Joignez des photos explicatives et une description claire du problème à votre demande.
• Retour d’un article neuf : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage, accessoires et notice, accompagnés de la facture d’achat.
• Colis non réclamé ou non livré : Si un colis est retourné à nos services pour cause de non-retrait au point relais ou d’absence lors de la livraison, vous pouvez demander un nouvel envoi ou un remboursement.

Procédure pour un retour ou remboursement :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@room-gaming.com.
2. Fournissez des photos claires de l’article ou du colis, accompagnées d’un texte explicatif décrivant la situation.
3. Si votre demande est validée, nous appliquerons la démarche pour un remboursement ou un nouvel envoi.

Remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d’origine. Le traitement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés avant d’être visible sur votre compte bancaire.

Questions ou assistance ?

Consultez notre page FAQ pour obtenir des réponses rapides ou contactez-nous à contact@room-gaming.com.